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為什么說CRM集成對(duì)您的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要_以及如何做到這一點(diǎn)

作者：網(wǎng)友投稿

閱讀數(shù)：124

更新時(shí)間：2024-02-23 20:34:49

div>這是一個(gè)由多種工具構(gòu)建的平臺(tái)，使您能夠在一個(gè)中心位置組織和跟蹤公司客戶的所有詳細(xì)信息，以便盡可能輕松地建立良好的客戶關(guān)系，并為您的客戶提供良好的體驗(yàn)。

借助 CRM，您可以在一個(gè)平臺(tái)上管理從營銷到銷售和支持的整個(gè)客戶體驗(yàn)。

什么是 CRM 集成？

CRM 集成是您的 CRM 與貴公司日常運(yùn)營所依賴的任何其他軟件應(yīng)用程序之間的無縫連接。這包括云應(yīng)用程序、遺留基礎(chǔ)設(shè)施和本地軟件。

CRM 集成允許數(shù)據(jù)流入、流出或在您的 CRM 和其他應(yīng)用程序之間流動(dòng)。這將創(chuàng)建一個(gè) CRM 系統(tǒng)，使您的 CRM 始終擁有您的業(yè)務(wù)和客戶的完整、準(zhǔn)確的圖片。

為什么 CRM 集成很重要？

如果您的 CRM 沒有與您組織內(nèi)的其他相關(guān)工具集成，那么您的員工在沒有他們需要的所有信息的情況下就客戶溝通和銷售做出決策。

有一些用例很明顯。

例如，如果您的電子郵件營銷工具未與您的 CRM 集成，那么您的銷售團(tuán)隊(duì)如何知道他們過去 2 個(gè)月一直在追逐的人剛剛下載了您的最新白皮書，現(xiàn)在是他們的好時(shí)機(jī)伸出援手？

其他情況不太明顯。

假設(shè)您的一位客戶真的很喜歡您剛寄給她的新包，并在社交媒體上發(fā)布了有關(guān)它的信息。在她分享包的照片之前，她會(huì)將您的標(biāo)志粘貼到照片中。

那天，您組織的 2 名成員聯(lián)系了她——營銷團(tuán)隊(duì)，要求她加入您的大使計(jì)劃，而法律團(tuán)隊(duì)則因不當(dāng)使用您的徽標(biāo)而發(fā)出停止通知。這些相互矛盾的信息共同造成了糟糕的客戶體驗(yàn)。

在您的組織中，每個(gè)部門都有多個(gè)軟件和系統(tǒng)，所有這些都包含您客戶的數(shù)據(jù)和信息，如上面的示例。

57% 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們的 CRM 正是因?yàn)檫@個(gè)原因而變得支離破碎——所有部門都有自己的 CRM 版本。

CRM 集成很重要，因?yàn)槿绻笫植恢烙沂衷谧鍪裁?，它將不可避免地?dǎo)致您的客戶體驗(yàn)出現(xiàn)差距。

如果沒有 CRM 集成，您的客戶體驗(yàn)將不如預(yù)期

如果您的 CRM 沒有與整個(gè)組織中存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)的其他工具完全集成，那么您就有可能在客戶體驗(yàn)中出現(xiàn)差距，從而導(dǎo)致收入損失和溝通不暢，并可能在客戶口中留下整體不好的味道。

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