從門(mén)可羅雀到限流迎客，旅游景區(qū)“走走停停”兩年之久。泰山景區(qū)在利用線上門(mén)票預(yù)約措施，創(chuàng)下2021年五一游客接待量比疫情發(fā)生前2019年五一假期增長(zhǎng)18%的新成績(jī)之后，又在國(guó)慶假期迎來(lái)連續(xù)兩天夜間門(mén)票約滿(mǎn)的情況，為傳統(tǒng)山岳景區(qū)在門(mén)票預(yù)約的突破方向上提供了啟示。

當(dāng)傳統(tǒng)山岳景區(qū)遇上門(mén)票預(yù)約，如何實(shí)現(xiàn)新的突破？

泰山風(fēng)景名勝區(qū)綜合部副部長(zhǎng)宋磊表示：“通過(guò)‘限量’標(biāo)準(zhǔn)，以及‘預(yù)約’的技術(shù)保障措施，最后達(dá)到‘錯(cuò)峰’游覽結(jié)果，能帶給游客更好的游覽體驗(yàn)。”

85%線上購(gòu)票 泰山的華麗轉(zhuǎn)身

2021年，泰山門(mén)票預(yù)約探索進(jìn)入收獲期，在全部入園游客中，包括游客線上預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)掃碼預(yù)約在內(nèi)，泰山實(shí)現(xiàn)了85%以上的線上化占比，遠(yuǎn)高于景區(qū)線上化率平均水平。

從印象里的“傳統(tǒng)山岳型景區(qū)”到現(xiàn)在的智慧化、數(shù)字化景區(qū)，泰山風(fēng)景名勝區(qū)如同坐上了快車(chē)道。

宋磊介紹，泰山升級(jí)完成了景區(qū)的智慧票務(wù)系統(tǒng)，開(kāi)通景區(qū)微信服務(wù)號(hào)及小程序OTA網(wǎng)絡(luò)預(yù)約渠道，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)四個(gè)時(shí)間段的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和客流自動(dòng)檢測(cè)分析功能，系統(tǒng)也與文化和旅游部、省市文化和旅游管理部門(mén)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，景區(qū)內(nèi)預(yù)約數(shù)據(jù)、入園數(shù)據(jù)和在園數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)上傳。

早在去年9月，泰山就與美團(tuán)攜手深入開(kāi)展景區(qū)智慧化建設(shè)和數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)。

在鏈接智慧化后，泰山景區(qū)從游客角度出發(fā)，聚焦游客游前游中過(guò)程的智慧化服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)了安全價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、數(shù)據(jù)價(jià)值的全面提升。

預(yù)約實(shí)現(xiàn)的三大價(jià)值

第一，安全價(jià)值。對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō)，節(jié)假日永遠(yuǎn)是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，在沒(méi)有預(yù)約旅游前，景區(qū)就面臨著節(jié)假日游客分布不均衡的問(wèn)題，游客經(jīng)常扎堆游覽。比如在未實(shí)現(xiàn)預(yù)約制的2019年五一假期，泰山單日最高游客接待量7萬(wàn)人次，最低4萬(wàn)人次，之間差距達(dá)到3萬(wàn)，游客無(wú)序扎堆出游極易導(dǎo)致景區(qū)服務(wù)設(shè)施、產(chǎn)品供給跟不上，對(duì)游客來(lái)說(shuō)游覽體驗(yàn)不好，對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō)管理壓力、運(yùn)營(yíng)成本更陡然增加。

第二，體驗(yàn)價(jià)值。錯(cuò)峰游覽除使游覽過(guò)程更加有序外，從線上預(yù)約到刷臉掃碼入園再到游覽體驗(yàn)，節(jié)省了游客排隊(duì)購(gòu)票和入園等候時(shí)間。泰山景區(qū)約85%游客均是通過(guò)美團(tuán)、景區(qū)微信官方服務(wù)號(hào)預(yù)約門(mén)票。泰山景區(qū)微信公眾號(hào)上還有景區(qū)新發(fā)布的公告、電子導(dǎo)游、微信直播、AR講解等導(dǎo)覽服務(wù)，美團(tuán)旗艦店則鏈接本地吃住行商圈資源，幫助游客實(shí)現(xiàn)一部手機(jī)游泰山。

第三，數(shù)據(jù)價(jià)值。實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)預(yù)約為景區(qū)的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

宋磊介紹，每個(gè)節(jié)假日過(guò)后，泰山都會(huì)根據(jù)智慧旅游大數(shù)據(jù)出具相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)預(yù)約為景區(qū)的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。通過(guò)分析游客的客源地、年齡結(jié)構(gòu)、性別占比等探照游客變化動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，景區(qū)能夠針對(duì)不同客源群體，推出各類(lèi)定制化產(chǎn)品，提供專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)。

提質(zhì)發(fā)展 泰山智慧旅游展望

數(shù)據(jù)顯示，泰山已累計(jì)投資上億元實(shí)施“智慧泰山”建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目以“大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、智能化”為手段和目標(biāo)，以智慧旅游體驗(yàn)為核心，整合提升智能化指揮調(diào)度、客流量智慧研判等系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智能化保護(hù)、可視化管理和智慧化運(yùn)營(yíng)，加快推進(jìn)泰山旅游由景點(diǎn)旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變、門(mén)票經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變、總量擴(kuò)張向規(guī)模質(zhì)量效益并重轉(zhuǎn)變。

即使已經(jīng)是傳統(tǒng)景區(qū)中線上化預(yù)約佼佼者，泰山在個(gè)別時(shí)間節(jié)點(diǎn)在局部區(qū)域仍然會(huì)出現(xiàn)短時(shí)客流高峰情況。

對(duì)此，宋磊提出了限量預(yù)約旅游模式：“預(yù)約旅游習(xí)慣的養(yǎng)成需要旅游行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈共同參與，限量預(yù)約旅游模式將是行業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期趨勢(shì)，這一趨勢(shì)的逐步成熟將成為景區(qū)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的有力保障。”

未來(lái)，泰山將基于成熟的智慧旅游系統(tǒng)和景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)開(kāi)展預(yù)約量的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，逐步達(dá)到動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確測(cè)算實(shí)際流量的目標(biāo)，同時(shí)將相關(guān)結(jié)果反饋給景區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)管理單位，為景區(qū)分流疏導(dǎo)工作提供堅(jiān)強(qiáng)的保障。

鑒于風(fēng)景區(qū)地貌、景點(diǎn)、路線的復(fù)雜性，即使游客總量在紅線之下，局部小區(qū)域瞬時(shí)的客流聚集也可能帶來(lái)一定安全隱患。景區(qū)將在重點(diǎn)游覽區(qū)域采用智能卡口相機(jī)、客流量密度監(jiān)測(cè)相機(jī)對(duì)景區(qū)內(nèi)局部區(qū)域瞬時(shí)客流密度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)客流時(shí)空分布的24小時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，第一時(shí)間預(yù)測(cè)預(yù)警，保障旅游秩序和游客安全。

泰山還將發(fā)揮智慧景區(qū)管理調(diào)度體系應(yīng)用效果，充分發(fā)揮智慧景區(qū)2000個(gè)點(diǎn)位視頻監(jiān)控平臺(tái)、數(shù)字廣播提醒、LED信息發(fā)布、應(yīng)急指揮車(chē)現(xiàn)場(chǎng)指揮和客流量動(dòng)態(tài)智能監(jiān)測(cè)功能，通過(guò)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、應(yīng)急響應(yīng)、聯(lián)動(dòng)指揮等措施，確保景區(qū)秩序平穩(wěn)有序。

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