本指南規(guī)定了智慧旅游景區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷、運(yùn)行維護(hù)、新技術(shù)應(yīng)用及實(shí)施保障等內(nèi)容。 

本指南適用于指導(dǎo)、規(guī)范及評(píng)估寧夏回族自治區(qū)A級(jí)景區(qū)的智慧旅游建設(shè)。

2  規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 16766-2017 旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語

GB/T 17775-2003 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T 22239-2019 信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求

GB/T 26355-2010 旅游景區(qū)服務(wù)指南

GB/T 26360-2010 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)規(guī)范

GB/T 30225-2013 旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范

GB/T 37694-2019 面向景區(qū)游客旅游服務(wù)管理的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)要求

GB/T 16571-2012 博物館和文物保護(hù)單位安全防范系統(tǒng)要求

GB/T 36333-2018 智慧城市頂層設(shè)計(jì)指南

GB/T 50174-2017 數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范

GB/T 50462-2015 數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施施工及驗(yàn)收規(guī)范

LB/T 019-2013 旅游目的地信息分類與描述

LB/T 034 景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則

3  術(shù)語和定義

以下術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1  智慧旅游 smart tourism

運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術(shù)，感測(cè)、分析、整合旅游產(chǎn)業(yè)活動(dòng)中的各項(xiàng)關(guān)鍵信息，對(duì)企業(yè)管理、公共服務(wù)和旅游者出游等各種需求作出的智能響應(yīng)和解決方案。

3.2  智慧景區(qū)smart scenic area

具有較為完備的智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施，主動(dòng)、及時(shí)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等各方面信息，結(jié)合景區(qū)區(qū)域環(huán)境、資源特色、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際服務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)智慧管理、服務(wù)、營銷及其集成應(yīng)用的景區(qū)。

3.3  智慧管理 smart management

利用物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等技術(shù)，動(dòng)態(tài)感知景區(qū)資源、環(huán)境、人員、設(shè)施設(shè)備等各方面狀態(tài)信息，及時(shí)掌握景區(qū)運(yùn)營狀況，以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為支撐，實(shí)現(xiàn)景區(qū)人員管理、業(yè)務(wù)管理、設(shè)施管理、部門管理的高效化與智能化。

3.4  智慧服務(wù) smart service

采用位置服務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等信息技術(shù)，綜合分析游客需求與服務(wù)資源信息，為游客提供全過程、全方位、主動(dòng)式、人性化的服務(wù)。

3.5  智慧營銷 smart marketing

利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等信息技術(shù)，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)需求及其變化，開展多渠道、線上線下融合、精準(zhǔn)的直銷和分銷活動(dòng)。

3.6  集成應(yīng)用 integrated application

通過整合景區(qū)不同信息化系統(tǒng)的功能和數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理、服務(wù)和營銷的業(yè)務(wù)協(xié)同和綜合應(yīng)用。

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