文化和旅游部資源開發(fā)司近日公布了2021年智慧旅游27個(gè)典型案例，涉及旅游管理、游客服務(wù)、智慧景區(qū)建設(shè)、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”助力鄉(xiāng)村振興等方面，生動(dòng)展示了2021年我國智慧旅游發(fā)展成就。2021年，全國各地不斷推動(dòng)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展，通過提供政策扶持、引導(dǎo)行業(yè)實(shí)踐、強(qiáng)化科技支撐等措施，加快推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，不斷豐富大眾智慧旅游體驗(yàn)。

務(wù)實(shí)推動(dòng) 重點(diǎn)突破

出臺(tái)規(guī)劃、舉辦培訓(xùn)班、評(píng)選典型案例……2021年，文化和旅游部高位推動(dòng)，通過一系列務(wù)實(shí)舉措助力文化和旅游科技創(chuàng)新落實(shí)落細(xì)。

2021年6月，文化和旅游部發(fā)布《“十四五”文化和旅游科技創(chuàng)新規(guī)劃》，提出了基礎(chǔ)理論和共性關(guān)鍵技術(shù)、文化和旅游公共服務(wù)、現(xiàn)代旅游業(yè)、文化和旅游治理、文化交流和旅游推廣等8個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，為文化和旅游科技創(chuàng)新明確了方向。該規(guī)劃還明確了“十四五”文化和旅游科技創(chuàng)新發(fā)展的總體要求、重點(diǎn)領(lǐng)域、主要任務(wù)、保障措施，描繪了文化和旅游科技創(chuàng)新工作藍(lán)圖。

與此同時(shí)，各地也積極出臺(tái)相關(guān)政策、意見，推動(dòng)文化和旅游科技創(chuàng)新發(fā)展。如山東省文化和旅游廳等部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)山東省文化和旅游數(shù)字化發(fā)展的實(shí)施意見》，支持旅游景區(qū)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)充分展示特色文化內(nèi)涵；湖北省文化和旅游廳等部門印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)文化和科技深度融合的實(shí)施意見》，提升文化和旅游裝備技術(shù)水平，推動(dòng)文旅融合公共服務(wù)智慧化。

此外，常態(tài)化疫情防控工作也倒逼文化和旅游企業(yè)借助科技力量謀求自身發(fā)展。景區(qū)預(yù)約已成常態(tài)，智慧化管理不斷完善，各地“一機(jī)游”平臺(tái)不斷涌現(xiàn)……智慧旅游成為2021年業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)話題之一。

2021年4月，全國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展論壇暨2021河南智慧旅游大會(huì)在鄭州舉辦，來自政府、企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)的嘉賓從多個(gè)角度對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢(shì)和挑戰(zhàn)進(jìn)行深入分析。

2021年12月，文化和旅游部資源開發(fā)司在四川樂山舉辦全國智慧旅游培訓(xùn)班，邀請(qǐng)各地文化和旅游部門、旅游景區(qū)以及文化和旅游企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人齊聚一堂，交流學(xué)習(xí)智慧旅游建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，研討智慧旅游發(fā)展方向和路徑。

一年來，隨著科技創(chuàng)新與文旅融合的不斷深入，發(fā)展智慧旅游提高適老化程度、解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題也愈發(fā)受到社會(huì)各界關(guān)注。2021年12月，文化和旅游部資源開發(fā)司發(fā)布14個(gè)首批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例，為各地開展相關(guān)工作提供了借鑒。而隨著各地智慧旅游建設(shè)工作的推進(jìn)，更多老年游客也享受到了智慧旅游帶來的便利。

創(chuàng)新產(chǎn)品 優(yōu)化管理

2021年，各地不斷推動(dòng)智慧旅游建設(shè)，創(chuàng)新智慧旅游產(chǎn)品，滿足游客需求，提升游覽體驗(yàn)。

走進(jìn)安徽西遞景區(qū)，莊重古樸的明清建筑群、大氣恢宏的刺史牌樓、悠長靜謐的街巷，讓游客流連忘返。

“為實(shí)現(xiàn)西遞夜游的‘破圈’發(fā)展，我們以‘旅游+科技’為突破口，依托水景、山體、建筑，利用聲、光、電等科技手段，通過多媒體建筑投影、多媒體動(dòng)態(tài)影像、多媒體互動(dòng)裝置、水幕激光投影等技術(shù)打造了水幕光影秀《西遞傳奇》，營造沉浸式光影氛圍，為游客帶來新奇體驗(yàn)。”黟縣徽黃旅游集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，科技已成為西遞文旅深度融合的重要手段，融入徽州故事的《西遞傳奇》在豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了文化歷史從“靜態(tài)展覽”向“活態(tài)傳承”的轉(zhuǎn)變，也讓西遞的夜晚更加璀璨、充滿活力。

“在疫情防控常態(tài)化背景下，福建福州的三坊七巷歷史文化街區(qū)主動(dòng)試水‘云’文旅，依托5G、VR、AR等科技手段賦能歷史文化街區(qū)新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)，推出‘云游坊巷’線上直播，通過接地氣、受年輕人喜愛的直播媒介，深度挖掘坊巷古厝、主題展館背后的故事，進(jìn)一步滿足了游客的云旅游需求。”福州古厝集團(tuán)文旅部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

2021年6月，湖南省文化和旅游廳指揮中心正式啟用。湖南省文化和旅游廳黨組成員、副廳長尚斌介紹，“指揮中心通過5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)將各地市景區(qū)文旅數(shù)據(jù)、運(yùn)行情況進(jìn)行整合，工作人員只需要操作鼠標(biāo)，就能通過監(jiān)控?cái)z像頭、預(yù)警系統(tǒng)等，隨時(shí)了解各個(gè)景區(qū)的實(shí)時(shí)情況。”

示范帶動(dòng) 持續(xù)發(fā)展

2021年，文化和旅游部不斷強(qiáng)化科技支撐，推進(jìn)文化和旅游科技教育工作，為文化和旅游科技創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力。

2021年5月，文化和旅游部認(rèn)定第三批文化和旅游部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室18家，北京郵電大學(xué)的交互技術(shù)與體驗(yàn)系統(tǒng)文化和旅游部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、吉林大學(xué)的冰雪旅游場(chǎng)地裝備與智能服務(wù)技術(shù)文化和旅游部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等入選。各實(shí)驗(yàn)室緊密圍繞文化和旅游行業(yè)科技需求，積極開展基礎(chǔ)與應(yīng)用基礎(chǔ)研究，培養(yǎng)科技人才，不斷完善文化和旅游科技體系建設(shè)，助力文化和旅游科技發(fā)展。

2021年11月，文化和旅游部公布了2021年全國文化和旅游裝備技術(shù)提升優(yōu)秀案例，積極推動(dòng)關(guān)鍵核心技術(shù)自主研發(fā)、國產(chǎn)化品牌建設(shè)和科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，鼓勵(lì)企業(yè)集群發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)文化和旅游裝備制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

文化和旅游部在2021年還公布了首批7家國家旅游科技示范園區(qū)試點(diǎn)名單，推動(dòng)試點(diǎn)園區(qū)開展高水平旅游科技研發(fā)和集成應(yīng)用，促進(jìn)試點(diǎn)園區(qū)旅游與科技的融合。江蘇常州中華恐龍園旅游度假區(qū)是7家國家旅游科技示范園區(qū)試點(diǎn)之單位一。2021年，由恐龍園文化旅游集團(tuán)股份有限公司打造的光影巨制《D秀》通過全新的多維觀演模式，結(jié)合手勢(shì)識(shí)別、體感控制、虛擬現(xiàn)實(shí)、語音識(shí)別等多重技術(shù)手段，將擁有20多年歷史的恐龍館片區(qū)化身為沉浸式戲劇情景空間。

“作為國家旅游科技示范園區(qū)試點(diǎn)單位，我們通過搭建游客服務(wù)、大會(huì)員營銷、大數(shù)據(jù)分析等一系列智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從后端支持到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的高效運(yùn)營，幫助廣大游客節(jié)約時(shí)間，滿足游客個(gè)性化、多元化需求。接下來，恐龍園集團(tuán)將進(jìn)一步集聚技術(shù)力量，提高對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品、關(guān)鍵技術(shù)的自主研發(fā)，加快形成技術(shù)專利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，為游客推出更多更好的娛樂休閑體驗(yàn)項(xiàng)目。”恐龍園文化旅游集團(tuán)股份有限公司總裁許曉音說。

（采訪組成員：趙騰澤 朱文文 李金枝 高慧 邰子君 執(zhí)筆：趙騰澤）

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