一、實踐案例概況
(一)實施背景
隨著信息化、數字化與文化和旅游的深度融合,唐山南湖·開灤旅游景區(qū)以建設智慧旅游行業(yè)標桿為總目標,引入5G、人工智能、云計算、大數據分析等信息化技術,高效打造信息化、智能化、數字化新型智慧景區(qū),提高景區(qū)服務質量和管理效能,推動唐山市文化和旅游高質量發(fā)展。
唐山南湖·開灤旅游景區(qū)位于唐山城區(qū)中央,占地面積5.8平方公里,景區(qū)依托采煤塌陷區(qū)治理修復而成,整體面積大、山體松軟、水域廣闊、林木眾多,屬于較為復雜的地質情況,綠化覆蓋面積達65%。2019年,景區(qū)接待游客700萬人次;2020年,雖受新冠肺炎疫情影響,仍接待游客257.73萬人次。景區(qū)先后榮獲“首批全國生態(tài)文化示范基地”“聯合國改善人居環(huán)境最佳范例獎”“全國重點文物保護單位”“國家工業(yè)遺產旅游基地”等稱號,成功承辦2016世界園藝博覽會、中國金雞百花電影節(jié)等國際國內重大活動。
(二)案例簡介
唐山南湖·開灤旅游景區(qū)“智慧景區(qū)”項目以“提升管理、規(guī)范運營、服務游客”為原則,以“一部手機游南湖”為起點,依托5G、人工智能、云計算、物聯網、大數據分析等高科技技術,充分利用微信小程序的便捷性,融合騰訊地圖,丈量179個景點、停車場、服務設施、景區(qū)業(yè)態(tài)等,以獨具唐山特色的專屬手繪地圖,生動展示景區(qū)全貌。景區(qū)采用GPS定位技術、VR全景技術、人臉識別、體溫檢測、大數據行為分析等技術,集成備受游客喜好的熱門景點、特色線路、景區(qū)業(yè)態(tài)等,打造“吃、住、行、游、購、娛”六大方面全方位智慧化景區(qū),形成了視頻融合、綜合防范、智慧消防、生態(tài)安全、門區(qū)管理、車場管理、車船管理、業(yè)態(tài)管理八大管理系統模塊,建設集數據中心、視頻中心、指揮中心、業(yè)務中心為一體的全周期智慧化平臺。核心功能唐山南湖·開灤旅游景區(qū)“智慧景區(qū)”項目于2019年5月1日上線運行,已累計用戶47萬人次。2021年5月1日,智慧景區(qū)八大系統軟硬件完成建設并投入運營,景區(qū)邁進了智慧旅游新時代。
二、實踐案例具體做法
(一)案例詳情
唐山南湖·開灤旅游景區(qū)“智慧景區(qū)”項目以“功能最全、效果最佳”為原則,著力打造“一部手機游南湖”智慧體驗,構建便捷化、智慧化的游客游覽服務體系和智慧運營管理體系。
游客可在到達景區(qū)前享受一站式服務。一是在智慧景區(qū)游客端提前完成人臉信息錄入,實現游客中心門、世園廣場門、桃花潭門等9個門區(qū)通道及植物館入口均可使用身份證、人臉識別和二維碼三種驗證形式,實現刷臉入園、體溫檢測、個人健康碼信息實時聯動等集合功能,縮短入園時間,實現快速入園,無接觸游覽。二是通過停車場線上車位預訂功能,可為游客提前預留車位,解決游客到達景區(qū)后無停車位的難題。三是通過景區(qū)小程序、官網、微信公眾號等平臺查詢景區(qū)活動、天氣預報、游客信息、票務預訂、導游預約、吃住購娛、電子商務等全方位的服務內容,及時了解景區(qū)動態(tài),方便安排行程。
游客抵達景區(qū)后,可通過唐山南湖·開灤旅游景區(qū)內12座智能車站購買觀光電瓶車環(huán)線票、單站票、小火車票。景區(qū)主要景點設置6處觀光自行車租賃場,提供100輛觀光自行車,設置4個碼頭、103艘游船供游客游玩,通過打造智能交通體系改善游客游覽體驗,實現景區(qū)暢通暢游。
在景區(qū)內部,游客可通過唐山南湖·開灤旅游景區(qū)“智慧景區(qū)”游客端導游導覽功能,實時收聽景點講解,深入了解景點文化內涵;智能規(guī)劃導航路線,增加游客使用黏性;景區(qū)為游客提供無線網絡服務,實現重點區(qū)域無線網絡覆蓋。
(二)實施效果
智慧景區(qū)項目始終圍繞效益抓管理,圍繞游客抓服務,不斷優(yōu)化完善各項系統功能。充分發(fā)揮智慧化系統平臺作用,有效降低人工成本,拉動門票、停車場、觀光電瓶車、廣告等經營收入,初步實現了服務游客、提高效能、規(guī)范管理的目的,為促進景區(qū)高質量發(fā)展提供了強大支撐。
1.打造智能游覽系統,做好游前游中服務保障。項目引入云計算、大數據、人工智能、物聯網等方面的技術,一是緊密結合景區(qū)票務系統,整合身份證、人臉識別和掃二維碼三種驗票形式,縮短游客的入園時間。二是在各種不同場景,提供景點、衛(wèi)生間、出入口、停車場等地點搜尋服務,私人專屬的智能景點講解、導游導覽等功能,滿足游客所需。三是全方位提升完善景區(qū)小程序、官網、微信公眾號等功能服務,方便游客電腦訪問、手機查詢,及時了解景區(qū)動態(tài)。
2.融合完善硬件基礎設施,夯實智慧景區(qū)的管理基礎。一是實現景區(qū)重點區(qū)域無線網絡全覆蓋,對丹鳳朝陽廣場、龍山閣、湖畔往事、皮影樂園等22處重點區(qū)域提升游客暢游無線網絡體驗。二是視頻監(jiān)控實現全覆蓋。高效整合原有及新增攝像頭1386個,其中316個攝像頭具備AI識別功能,在景區(qū)內形成全方位、全天候、高清化、智能化的視頻監(jiān)控系統,為景區(qū)管理提供統一、實時的監(jiān)管保障。三是智慧消防實現聯動。景區(qū)智慧消防納入唐山市中消云系統,接入1673個消防設備,24小時進行監(jiān)測,實現區(qū)域消防設施、服務站、醫(yī)療資源及人員的聯動,提供求助點與資源站之間最優(yōu)路線和時間計算,快速準確地消除火災及相關隱患。
3.構建智慧管理機制,實現景區(qū)運營管理的智慧化。通過強化景區(qū)智慧管理中心職能,充分發(fā)揮智慧管理、綜合協調和指揮調度等作用。一是加強自檢核查,消除安全隱患,以“線上調度、線下排查”為要點,實現“線上+線下”協同管理,有效地減少問題事件,景區(qū)管理秩序及環(huán)境改善顯著。二是依托系統數據,輔助經營決策,實現對內部50個經營業(yè)態(tài)統一管理,通過對游客數據的深入分析,包括游客分析、車場分析、收入分析,為景區(qū)管理、決策、營銷提供全方位的準確依據。
截至目前,景區(qū)接到視頻報警設備報警包括求助、咨詢、誤按等求助信息122條,均已為游客解決,游客滿意度達99%;綜合防范系統受理事件上報問題2057條,處理完成1906條,事件完成度達93%,充分顯示了智慧系統綜合防范功能的巨大作用。
三、實踐案例創(chuàng)新點及推廣價值
(一)案例實施創(chuàng)新點
1.智慧指揮一體化創(chuàng)新。通過智慧景區(qū)平臺分塊管控數據中心、視頻中心、指揮中心、業(yè)務中心四個中心,統一管理底層數據,實現整個平臺內數據的共享與實時統一,為景區(qū)運營及決策提供精準和全維度數據支撐。
2.智慧游玩一碼行創(chuàng)新。通過微信小程序矩陣涵蓋游玩的吃、住、行、游、購、娛全周期,“一部手機游南湖”為游客提供了游前、游中、游后的立體式游玩便捷體驗,讓游客“一鍵暢游”。
3.智慧數據可追蹤創(chuàng)新。通過智慧景區(qū)平臺收集每位游客的喜好、游玩項目等行為數據,實現可查可驗可分析。
4.智慧決策可掌控創(chuàng)新。通過實時數據、趨勢分析和實時監(jiān)測,掌控景區(qū)各項數據要點,為決策者提供動態(tài)數據支撐,做到“心中有數、手下有策”。
5.智慧運營精細化創(chuàng)新。對景區(qū)內各經營業(yè)態(tài)經營狀況進行精細化運營分析,實現景區(qū)內業(yè)態(tài)的數據精準統計,上至票數,下至單數,通過多維度數據分析為運營服務提供精準指導。
6.智慧監(jiān)控可視化創(chuàng)新?;谇岸嗽O備檢測,后端數據分析,實時聯動監(jiān)控流程,景區(qū)內部實現無警檢測、預警通知、及時出警的全方位實時安全運轉。
(二)推廣價值
唐山南湖·開灤旅游景區(qū)牢固樹立以游客為中心的現代化管理理念,通過引進高端的設備設施系統,推動了智慧服務、智慧管理、智慧運營的全方位提升,進一步推動了大數據、云計算、物聯網、人工智能、5G、AR、VR等技術與智慧旅游的深度結合。同時,以智慧為引領建立先進的管理體系,加強了游客、旅游資源、服務人員、管理部門之間的良性互動,實現傳統管理方式向現代化智能管理的轉變。通過智慧景區(qū)平臺,及時準確地掌握游客活動信息,讓景區(qū)各管理單位之間形成信息共享和協作聯動,結合游覽信息數據形成預測預警機制,提高應急管理能力,保障游覽安全,實現投訴的有效處理,維護正常游覽秩序。依托智慧景區(qū)平臺,主動獲取游客信息,形成游客數據庫和數據分析體系,全面了解游客的需求變化、意見建議,實現科學決策和科學管理,打造一流的智慧化應用。
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