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酒店客房預(yù)定系統(tǒng)是什么？|酒店CRS是什么意思

作者：零代碼工程師小唐

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更新時間：2024-02-23 20:34:49

p>如今，酒店業(yè)的上門人數(shù)每年都在下降。在全球數(shù)字化時代，75% 的酒店預(yù)訂都是在線完成的。在這個數(shù)字中，40% 的預(yù)訂是通過線上第三方進行的，32% 是通過其他經(jīng)銷商進行的，21% 是通過酒店網(wǎng)站進行的。這清楚地表明了酒店連接各種在線預(yù)訂渠道以蓬勃發(fā)展并吸引更多客戶的至關(guān)重要性。

CRS 或中央預(yù)訂系統(tǒng)的含義或定義是一種預(yù)訂軟件，用于更新和維護酒店與庫存和價格有關(guān)的信息，以便酒店能夠管理客人預(yù)訂以及圍繞此類預(yù)訂的實際流程時間。

這些預(yù)訂通過多種分銷渠道進行管理，例如第 3 方預(yù)訂網(wǎng)站、直接互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂引擎、全球分銷系統(tǒng) (GDS)、批發(fā)商等。 CRS 集中了來自物業(yè)管理系統(tǒng) (PMS)、分銷渠道、呼叫中心和電話預(yù)訂系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)用于一個或多個物業(yè)。

CRS 將預(yù)訂數(shù)據(jù)從 PMS/s 實時傳輸?shù)椒咒N渠道，以便酒店能夠根據(jù)需要通過盡可能多的渠道接觸客人，作為其分銷策略的一部分。該平臺允許管理單個到多個物業(yè)集團和連鎖店的房間分配，這對于希望單一來源來管理多渠道和多物業(yè)策略的經(jīng)理特別有用。收益經(jīng)理可以快速響應(yīng)市場需求并調(diào)整定價，前臺經(jīng)理可以從一個真實來源創(chuàng)建預(yù)訂和分配房間，而客人可以從單一真實來源訪問多個物業(yè)報價。

CRS 對于多元化分銷戰(zhàn)略至關(guān)重要，可以提高客房入住率并確保獨立和連鎖酒店的運營效率。

由于眾多流程的自動化，實施 CRS 可提高整體效率，即立即跨所有分銷渠道更新酒店的 ARI 或發(fā)送確認電子郵件。顯然，這提高了性能，最大限度地減少了手動操作引起的錯誤，并降低了人工成本。此外，CRS 預(yù)訂功能為客戶提供了一種輕松管理自己的預(yù)訂的方法，從而提高了他們的滿??意度和忠誠度。

另一個好處是可以更好地了解預(yù)訂活動和其他相關(guān)數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)更全面的規(guī)劃、預(yù)測和營銷。

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