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酒店CRS系統(tǒng)功能介紹|酒店CRS系統(tǒng)能做什么

酒店CRS系統(tǒng)功能介紹|酒店CRS系統(tǒng)能做什么

作者: 零代碼工程師小唐
閱讀數(shù):2394
更新時(shí)間:2024-02-23 20:34:49
酒店CRS系統(tǒng)功能介紹|酒店CRS系統(tǒng)能做什么
p>根據(jù)您為酒店選擇的軟件,提供的功能數(shù)量可能會有所不同。 一些 CRS 僅具有基本的預(yù)訂功能,而另一些則提供具有傳統(tǒng)上 PMS 其他模塊固有的功能的綜合解決方案。

讓我們來看看可能的功能有哪些。

一、CRS 的主要預(yù)訂功能
大多數(shù) CRS 提供類似的功能來管理酒店的預(yù)訂。 以下是現(xiàn)代酒店必須具備的主要功能,以促進(jìn)和簡化預(yù)訂流程。

1) 預(yù)訂管理和同步——跟蹤預(yù)訂可能具有挑戰(zhàn)性,尤其是在您擁有多個(gè)物業(yè)并使用各種分銷渠道的情況下。 CRS 為您提供了一種有效的機(jī)制,可以在一個(gè)系統(tǒng)中立即同步所有預(yù)訂,不允許重復(fù)預(yù)訂或超額預(yù)訂房間。

2)電子郵件通知——除了發(fā)送常規(guī)預(yù)訂確認(rèn)和付款收據(jù)外,電子郵件自動化還可用于促銷目的、個(gè)性化優(yōu)惠和鼓勵(lì)反饋。

3)團(tuán)體預(yù)訂——有時(shí)需要預(yù)訂多個(gè)房間類型和價(jià)格不同的房間,例如,用于婚禮或大型團(tuán)體聚會。 多房間預(yù)訂功能簡化了此過程,并允許輕松進(jìn)行所有必要的安排。

4)取消和退款管理——此功能允許處理取消、更新所有渠道的客房供應(yīng)情況以及自動退款流程。

5)集成選項(xiàng)——您的 CRS 軟件必須能夠與您已經(jīng)使用或計(jì)劃實(shí)施的其他解決方案和技術(shù)順利集成。

二、與 CRS 集成的其他功能
許多 CRS 提供商提供的產(chǎn)品已經(jīng)集成了預(yù)訂引擎、移動應(yīng)用程序和/或渠道管理器。 這可以節(jié)省您在不同產(chǎn)品之間建立連接的時(shí)間和金錢,并在這些模塊之間提供更好的合作。 讓我們看看這些附加功能是什么以及它們可以為您提供什么幫助。

1) 直接預(yù)訂(預(yù)訂引擎和網(wǎng)站)—— 第三方收高昂地傭金,因此酒店鼓勵(lì)直接預(yù)訂至關(guān)重要。如果沒有與酒店網(wǎng)站集成的現(xiàn)代移動優(yōu)化預(yù)訂引擎,這是不可能的。一個(gè)好的在線預(yù)訂系統(tǒng)比競爭對手更具優(yōu)勢,因?yàn)樵S多小型酒店仍然缺乏在線預(yù)訂能力,因此無法充分利用其網(wǎng)站的潛力。一些提供商提供網(wǎng)站白標(biāo)。它們與預(yù)訂引擎預(yù)先集成,并準(zhǔn)備好所有內(nèi)容管理功能。酒店經(jīng)營者唯一應(yīng)該做的就是定制外觀以匹配品牌標(biāo)識。

如今,90% 的旅行者在計(jì)劃旅行時(shí)希望獲得個(gè)性化的體驗(yàn)。因此,除了顯示 ARI 信息和處理預(yù)訂之外,預(yù)訂引擎還必須提供個(gè)性化選項(xiàng),例如發(fā)送特殊請求、安排機(jī)場接送、預(yù)存帶有首選設(shè)施的房間,或者像希爾頓酒店那樣“選擇您自己的房間”功能。

2) 在線支付——如今,許多客戶仍然喜歡在抵達(dá)酒店時(shí)在前臺付款,即使他們在線預(yù)訂了住宿(即通過 OTA)。由于在線支付的份額不斷增加,為您的客人提供安全的支付選項(xiàng)至關(guān)重要。通常,它是預(yù)訂引擎的功能之一,但仍然需要深入研究并確定要使用的支付網(wǎng)關(guān)類型和提供商。

3)支持多語言和多幣種——為了吸引來自國外的游客,提供翻譯版本的界面并自動將匯率轉(zhuǎn)換為不同的貨幣是很重要的。注意:53% 的人表示,他們在尋找酒店時(shí)看到非自己貨幣的價(jià)格時(shí)會感到沮喪。

4)移動應(yīng)用程序——如今,超過 50% 的總在線流量來自移動設(shè)備。研究表明,三分之二的千禧一代計(jì)劃在移動設(shè)備上旅行,64% 的人通過智能手機(jī)預(yù)訂酒店,23% 的人使用移動設(shè)備登記入住。

三、渠道管理器——如果它與 CRS (酒店CRS系統(tǒng)是什么)一起使用,那就太方便了。 正如我們已經(jīng)提到的,此工具允許您跨各種在線平臺管理您的分發(fā)。


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