CRM是什么意思啊？(CRM定義及介紹)

作者：低代碼架構(gòu)師Kaiwen

閱讀數(shù)：181

更新時間：2024-02-23 20:34:49

p>CRM是客戶關系管理 (Customer Relationship Management) 的縮寫，最初的定義和設計是為了改善客戶服務。時至今日，它已經(jīng)涉及到企業(yè)的整體戰(zhàn)略層面。CRM系統(tǒng)可以將您的銷售、營銷和客戶支持活動整合在一起，在一個平臺中簡化流程、策略和人員。改善工作效率，降低成本，提高客戶滿意度，最終獲得銷售業(yè)績的提升。

采用CRM，可以數(shù)字化管理銷售和客戶服務流程，提高銷售自動化程度，降低成本，簡化流程，構(gòu)建更簡單的銷售流程，提高客戶互通效率，并且可以方便進行數(shù)字化的銷售團隊績效評估。

CRM是世界上市場規(guī)模最大的軟件類別，并且日益被證明是企業(yè)最值得投資的技術資產(chǎn)。隨著云端CRM軟件的普及和迅猛發(fā)展，CRM可以很方便地與企業(yè)常用的其它應用集成。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管控業(yè)務周期的各個方面，增加銷售收入，同時有效地降低成本。

系統(tǒng)功能

客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。

市場營銷

客戶關系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放?？蛻絷P系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。

銷售

銷售是客戶關系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務機會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。業(yè)務員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標統(tǒng)計、業(yè)務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務增長。

客戶服務

客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。

速優(yōu)云全域低代碼平臺，提供多種行業(yè)和場景的CRM搭建服務，同時可以根據(jù)具體行業(yè)客戶需求，例如，科研、農(nóng)業(yè)、教培等，進行個性化定制。

歡迎點擊右下角聯(lián)系我們，可以免費在線試用和體驗CRM系統(tǒng)平臺。