6.1  信息服務

6.1.1 多媒體信息發(fā)布

應在游客中心內(nèi)外、主干道、主要景點、游客廣場和游客休息區(qū)等區(qū)域設立多媒體信息大屏幕，用于向游客發(fā)布景區(qū)門票政策、營銷信息、宣傳視頻、安全宣傳、客流情況、指揮調(diào)度、應急通知、天氣預報和投訴方式等資訊信息。 

6.1.2 觸控終端

應在游客中心、主要景點或其他有需要的場所設立多媒體觸控終端，向游客提供自助信息查詢服務。

6.1.3 智能推送

可智能獲取進入?yún)^(qū)域的手機信號，并以手機短信、手機APP或其他智能方式向游客的手機推送相關旅游服務信息。

6.1.4 IP 智能廣播

應配置IP智能廣播系統(tǒng)，可播放背景音樂、景區(qū)營銷活動、客流動態(tài)以及應急廣播等信息，可用于指揮調(diào)度?？蓪Ω鲹P聲器分類、分群、分區(qū)管理，靈活地向指定揚聲器傳送音頻或口播通知。 

6.1.5 咨詢服務

應設有旅游咨詢服務中心，為線上、線下、電話咨詢的游客提供信息咨詢解答和投訴受理服務。有條件的景區(qū)宜為特殊人群提供預約服務。 

6.2  官方門戶服務

6.2.1 建有景區(qū)的官方門戶系統(tǒng)，能支持多平臺、多樣化的媒介形式，包含但不限于：PC 端網(wǎng)站、移動端網(wǎng)站、公眾號、生活號和景區(qū) APP 等。 

6.2.2 官方門戶的各媒介渠道應統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一后臺管理，能承載各項信息和交互服務功能，實現(xiàn)一部手機游景區(qū)。 

6.2.3 官方門戶系統(tǒng)可向游客提供資訊信息、咨詢投訴、旅游線路推薦和行程規(guī)劃、景區(qū)推介產(chǎn)品與服務、語音導覽、交通導航、7 日內(nèi)氣象預報及客流預測、票務及產(chǎn)品預訂支付、評論留言等服務。 

6.2.4 官方門戶內(nèi)容應保證真實可靠、常態(tài)更新。景區(qū)官方門戶宜有不少于中英等兩種語言版本。 

6.3  停車服務

6.3.1 應在自助觸控終端、官方門戶（含PC 端及移動端）發(fā)布基于電子地圖的停車場位置信息，并動態(tài)顯示車位占用情況，能為游客提供手機交通導航和車位預約服務。

6.3.2 游客車輛到達停車場后，停車場系統(tǒng)通過高清識別攝像機記錄車輛號牌，快速開啟道閘入場、提供車位指引，游客車輛出場可通過手機移動支付實現(xiàn)無感支付。

6.3.3 游客取車時，景區(qū)客戶端軟件可為游客提供步行導航，為游客提供智能取車服務。

6.4  公共交通服務

在景區(qū)內(nèi)公共交通站點（車站或碼頭）應配置顯示屏，或可通過手機移動端為游客提供車船交通服務信息，如最近車船數(shù)量、預計到達時間等信息。

6.5 公廁服務

6.5.1 應在自助觸控終端、官方門戶（含PC 端及移動端）發(fā)布基于電子地圖的旅游公廁位置信息，并將景區(qū)主要公廁的蹲位占用、等待人數(shù)等信息實時公布。

6.5.2 可向游客智能推送距離游客位置最近的旅游公廁，并提供駕車、步行等導航服務。

6.6 導覽服務

6.6.1 可通過自助觸控終端和官方門戶（含PC 端及移動端）向游客提供基于地理位置的導航服務。

6.6.2 向游客提供的導覽服務功能包括但不限于：景區(qū)景點自動語音導覽及講解、全景虛擬游覽、周邊景點和商戶、周邊的公交站、停車場、公廁、加油站、ATM 等公共服務設施以及智能行程規(guī)劃等。

6.7 共享服務

宜配備共享電子導覽機、共享充電寶、共享雨傘、共享儲物柜等共享服務設施，支持游客采用在線支付的方式支付共享服務費用，使游客便捷使用景區(qū)共享服務設施設備。

6.8 虛擬服務

6.8.1  VR游覽服務

建設VR虛擬體驗系統(tǒng)，向游客展示景區(qū)的景觀、歷史和文化，游客可在PC端和移動端進行虛擬游覽，增強游客體驗。

6.8.2  AR導覽服務 

可將AR技術應用于景區(qū)的導航導覽、景點講解和文物介紹等游客導覽服務以及線上營銷等活動中，以提升游客體驗感，提高傳播效果。

6.8.3 高清視頻直播服務

可在重要觀景點設立高清視頻攝像頭，并通過互聯(lián)網(wǎng)門戶向全球網(wǎng)絡用戶進行直播。直播過程可與網(wǎng)友進行文字和視音頻互動，增強用戶體驗。高清視頻直播可支持5G網(wǎng)絡。

6.8.4 聲光電交互服務

可利用聲光電技術，對景區(qū)的景觀、場館、資源進行展覽展示的輔助，并實現(xiàn)互動交互服務，以提升觀賞性、增強體驗感。

• 上一篇：寧夏回族自治區(qū)智慧旅游景區(qū)建設指南（3）-智慧管理
• 下一篇：寧夏回族自治區(qū)智慧旅游景區(qū)建設指南（5）-智慧營銷