RPA（Robotic Process Automation），即機(jī)器人流程自動(dòng)化，是一種以軟件機(jī)器人（Robot）為代表的自動(dòng)化技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)重復(fù)性的任務(wù)自動(dòng)化，從而替代人工完成大量的重復(fù)性的工作，以提高效率，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量，改善企業(yè)績效。 RPA的核心技術(shù)是基于軟件機(jī)器人的技術(shù)。軟件機(jī)器人是一種智能的軟件程序，可以自動(dòng)完成特定的任務(wù)，它可以模仿人的操作，完成大量重復(fù)性的任務(wù)。它可以模擬人類的行為，例如，按照一定的流程自動(dòng)收集、處理和歸檔數(shù)據(jù)，自動(dòng)檢查和分析數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成報(bào)告，自動(dòng)填寫表格，自動(dòng)發(fā)送電子郵件，自動(dòng)執(zhí)行報(bào)表格，自動(dòng)審核訂單，自動(dòng)處理客戶服務(wù)請(qǐng)求等等。 RPA的基本特點(diǎn)是可以自動(dòng)完成重復(fù)性的任務(wù)，減輕人力負(fù)擔(dān)，提高效率，降低成本，改善企業(yè)的效率。RPA的優(yōu)勢在于可以模擬人類的行為，可以自動(dòng)完成很多任務(wù)，而且可以自動(dòng)調(diào)整應(yīng)對(duì)不斷變化的環(huán)境，也可以自動(dòng)根據(jù)復(fù)雜的規(guī)則來完成任務(wù)，從而提高工作效率。 RPA的應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，主要用于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、客戶服務(wù)、物流管理、人力資源管理等領(lǐng)域。在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分類科目、自動(dòng)審核記賬憑證、自動(dòng)處理報(bào)表等。在客戶服務(wù)中，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)處理客戶服務(wù)請(qǐng)求、自動(dòng)回復(fù)常見問題等。在物流管理中，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)收集物流信息、自動(dòng)發(fā)貨、自動(dòng)跟蹤貨物等。在人力資源管理中，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)管理員工檔案、自動(dòng)推送面試邀請(qǐng)等。 通過RPA自動(dòng)化技術(shù)，企業(yè)可以更有效地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高工作效率，降低成本，改善企業(yè)績效。RPA自動(dòng)化技術(shù)不僅能夠提高企業(yè)的效率，還能夠幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)智能化管理和服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展帶來重大的商業(yè)價(jià)值。