出游前，打開手機上的智慧旅游平臺或小程序，查詢目的地疫情防控政策、景區(qū)預約信息、旅游線路等，成為不少游客的常態(tài)化選擇。智慧旅游發(fā)展為游客出行提供了極大便利。近日召開的2022年全國文化和旅游廳局長會議提出“實施國家智慧旅游建設工程，推進智慧旅游‘上云用數(shù)賦智’行動計劃，推動智慧旅游場景應用落地見效。”明確了今年智慧旅游工作的方向。

近年來，各地圍繞智慧旅游建設開展了一系列探索實踐。

2017年，北京市文化和旅游局啟動建設“北京智慧旅游地圖”微信公眾號。虛擬導游是該平臺的核心服務欄目，其界面分為區(qū)域景區(qū)游、分級景區(qū)游、老年人文化旅游接待基地等模塊，采用虛擬現(xiàn)實等技術，向游客推出VR全景導覽。下一步，北京市文化和旅游局將進一步完善該平臺，持續(xù)提升智慧旅游公共服務，向老年游客推薦具有實用性、時效性的服務信息，便利老年人出游。

2020年7月，江蘇智慧文旅平臺上線運行，截至目前，該平臺已統(tǒng)一歸集文旅數(shù)據(jù)8300多萬條，對597家旅游景區(qū)、764個鄉(xiāng)村旅游點進行實時客流量監(jiān)測。2021年，江蘇省文化和旅游廳與省人力資源和社會保障廳簽署協(xié)議，推進全省社保卡文旅“一卡通”工作，通過社保卡、身份證、入園碼、健康碼、行程碼等多碼合一認證，讓游客實現(xiàn)一卡通用、一碼暢游，享受同城待遇。“江蘇將繼續(xù)完善文旅領域科技創(chuàng)新體系，加大智能場景感知、人機交互、全息展演、沉浸式體驗等技術研發(fā)力度，打造兼具文化和旅游特色的數(shù)字化新業(yè)態(tài)、新主體、新模式；拓寬數(shù)字服務應用場景和傳播渠道，推進資源數(shù)字化轉(zhuǎn)化和開發(fā)，壯大云旅游、云演藝、云娛樂、云展覽等線上線下消費融合業(yè)態(tài)；促進全省智慧文旅聯(lián)動共享，實施江蘇智慧文旅平臺功能提升工程，實現(xiàn)全省文旅資源‘數(shù)字化’、文旅工作‘智慧化’、公眾服務‘一鍵通’、行業(yè)監(jiān)管‘全覆蓋’。”江蘇省文化和旅游廳科技教育處有關負責人說。

重慶市文化和旅游發(fā)展委員會有關負責人介紹，為推動智慧旅游發(fā)展，重慶先后出臺了《重慶全域智慧旅游建設實施方案》《重慶市智慧旅游景區(qū)建設指南（試行）》等文件，基本完成文旅廣電云綜合平臺建設，產(chǎn)業(yè)監(jiān)測系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)測系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、“口袋云”“惠游重慶”等系統(tǒng)和服務相繼上線。同時，完成了文旅廣電云綜合平臺客流數(shù)據(jù)接入工作，接入A級景區(qū)、博物館、文化館等文旅場景超過400個，接入視頻監(jiān)控超過1000路。下一步，重慶將繼續(xù)推進和完善文旅廣電云平臺建設，加強平臺數(shù)據(jù)的分析和應用，繼續(xù)加強智慧文旅場景建設。

上海市文化和旅游局相關負責人表示，2022年將深化推廣“數(shù)字酒店2.0”場景應用，以提高酒店管理效能、助力自主營銷、降低用工成本、增加企業(yè)創(chuàng)收為目的，打造“智慧布草”“數(shù)字化娛樂”“運營態(tài)勢智能感知”“服務共享及自動調(diào)度”等應用場景。全面推進“數(shù)字景區(qū)”建設，推動A級景區(qū)5G信號全覆蓋，實現(xiàn)在線預約預訂、無感便捷入園、實時客流監(jiān)測、智能導航導覽、自動預警處置等功能，建設沉浸式體驗空間和虛擬游覽場景。建立以“文旅碼”為技術支撐的“一碼游”和“一卡通”服務體系。

在推進智慧旅游建設過程中，旅游景區(qū)和科技企業(yè)等主動作為，以科技賦能旅游發(fā)展，提升服務品質(zhì)。

新疆那拉提旅游風景區(qū)自2016年啟動智慧景區(qū)建設，共投入約6000萬元，應用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)及人工智能等技術，不斷完善“一中心、兩體系、三平臺”智慧旅游平臺建設，推動景區(qū)管理方式實現(xiàn)從被動管理到主動管理、從事后管理到實時管理、從單純依靠人工到客觀化扁平化管理的轉(zhuǎn)變；與伊犁師范大學合作，不斷完善人才培養(yǎng)體系，為智慧旅游項目的應用推廣提供人才保障。那拉提旅游風景區(qū)管理委員會指揮中心主任王將軍說，下一步，景區(qū)將繼續(xù)借助全息投影、5G等技術不斷升級智能化運營能力，加大人才培養(yǎng)力度，推動智慧旅游發(fā)展。

“我們致力于通過光科技為智慧旅游發(fā)展和景區(qū)夜游賦能。”良業(yè)科技集團副總裁馮小笛表示，作為光科技服務商，集團為多家景區(qū)打造了夜游項目，包括“亮馬河國際風情水岸”“夜上黃鶴樓”“夜游黃果樹”等，助推景區(qū)消費更加多元。同時，集團研發(fā)的智慧桿產(chǎn)品集成安防、通信等多種功能，助力景區(qū)做好客流監(jiān)控、游客服務。“我們將持續(xù)與景區(qū)合作，依托最新的互動科技、視覺科技、仿真科技等，開發(fā)新型旅游項目，不斷提升景區(qū)的文化內(nèi)涵和藝術表現(xiàn)力。”

針對繼續(xù)推進智慧旅游建設，北京第二外國語學院旅游科學學院副院長鄧寧建議，不斷完善政府信息化公共服務類平臺功能，打造面向公眾的完整信息化體系；統(tǒng)籌推進各地旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化手段加強旅游業(yè)與相關產(chǎn)業(yè)的融合；建立目的地本地化數(shù)據(jù)歸集機制，提高數(shù)據(jù)決策能力建設等。“智慧旅游發(fā)展需要解決淺層次表象問題和深層次根本性問題，可以先做好門票預約、停車管理、智能導覽、廁所搜索等表象的、具體的智慧旅游場景打造，再以智慧旅游場景為抓手，推進地方智慧旅游設施和系統(tǒng)建設等深層次建設。”

（采訪組成員：魏彪 邰子君 陳潛 倪怡雯 王思超 統(tǒng)稿：趙騰澤）

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