一、實(shí)踐案例概況

武夷山是全國(guó)首批智慧旅游試點(diǎn)景區(qū)，先后獲住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部十佳智慧景區(qū)、福建省首批五鉆級(jí)智慧景區(qū)等榮譽(yù)，是2019年度數(shù)字福建100項(xiàng)人工智能應(yīng)用示范項(xiàng)目。近年來，環(huán)境保護(hù)與生態(tài)資源監(jiān)測(cè)成為景區(qū)管理工作的重中之重；全域旅游聚焦美好生活，旅游與文化、科技、生態(tài)深度融合創(chuàng)新備受關(guān)注。在發(fā)展提升旅游業(yè)和生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作中，以信息化數(shù)字化推動(dòng)文化和生態(tài)旅游深度融合，成為時(shí)代新趨勢(shì)。

隨著5G、人工智能、云計(jì)算等信息技術(shù)的成熟應(yīng)用，引進(jìn)智能化、人工智能分析、大數(shù)據(jù)、人臉分析等各類信息化技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)智能管理，已經(jīng)成為武夷山景區(qū)線上線下服務(wù)一體化發(fā)展的內(nèi)在需求。

武夷山景區(qū)智慧管理平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)以游客服務(wù)及景區(qū)保護(hù)管理中的突出問題為導(dǎo)向。景區(qū)生態(tài)保護(hù)方面，建設(shè)了規(guī)劃監(jiān)測(cè)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、執(zhí)法保護(hù)、電子巡更巡檢、森林防火、GPS車輛調(diào)度、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)、電子商務(wù)等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“資源保護(hù)數(shù)字化、經(jīng)營(yíng)管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”。游客服務(wù)方面，以游客便捷快速服務(wù)為目標(biāo)，建設(shè)了武夷山旅游APP、“中國(guó)武夷山”微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)查詢及預(yù)約、刷臉入園、免費(fèi)WIFI、自助導(dǎo)游講解、自助繳費(fèi)停車、信息反饋、緊急救助等。同時(shí)，景區(qū)建設(shè)武夷山旅游VR、AR地圖科技體驗(yàn)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了游客通過一部手機(jī)自助導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)。景區(qū)管理方面，通過大數(shù)據(jù)收集游客預(yù)訂信息，景區(qū)能及時(shí)獲知未來游客數(shù)量，提前安排調(diào)度觀光車、竹筏；門票分時(shí)分段預(yù)約，助力把好景區(qū)疫情防控“首道關(guān)”。通過智能監(jiān)控系統(tǒng)，管理者可在景區(qū)GIS地圖上獲得游客密度、交通狀況等信息及時(shí)指揮調(diào)度、安排有限資源、及時(shí)疏導(dǎo)游客；通過安全保障監(jiān)控系統(tǒng)，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客危險(xiǎn)行為并采取警示及應(yīng)急行動(dòng)，確保旅游安全。

二、實(shí)踐實(shí)施情況

（一）案例詳情

“智慧管理”實(shí)現(xiàn)了依托大數(shù)據(jù)應(yīng)用玩轉(zhuǎn)武夷山景區(qū)，使游客體驗(yàn)的“吸引—攻略—游覽—關(guān)注—記憶”全方位環(huán)節(jié)得到大力提升。

1.打造景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)平臺(tái)。通過景區(qū)智慧管理平臺(tái)與系統(tǒng)建設(shè)，推動(dòng)景區(qū)發(fā)展信息化，武夷山有效整合人、車、物等信息資源，對(duì)接高鐵、酒店、高速公路等大數(shù)據(jù)優(yōu)化客流預(yù)判系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自助游覽定位、自助導(dǎo)游講解、旅游服務(wù)尋呼等，為游客提供便捷、精準(zhǔn)、精細(xì)化的導(dǎo)航與旅游體驗(yàn)。

2.建設(shè)基于三維的綜合應(yīng)用平臺(tái)。平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客流、竹筏、管理人員、車輛的實(shí)時(shí)信息對(duì)接、統(tǒng)計(jì)、定位以及軌跡查詢。武夷山利用可視化綜合應(yīng)用平臺(tái)可直接查看公園現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部各類數(shù)據(jù)信息，并在此基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的分析和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)門票分時(shí)分段預(yù)約、錯(cuò)峰入園，控制瞬時(shí)流量。同時(shí)，通過各景點(diǎn)大監(jiān)控指揮平臺(tái)，對(duì)客流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和研判，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制、采取分流管控措施，分時(shí)做好景區(qū)內(nèi)外客流疏導(dǎo)，及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)。 

3.應(yīng)用關(guān)鍵技術(shù)與數(shù)據(jù)資源。武夷山智能管理系統(tǒng)及電子商務(wù)網(wǎng)站是平臺(tái)的支撐與基礎(chǔ)，開發(fā)平臺(tái)采用IBM小型機(jī)、超融合服務(wù)器、Oracle數(shù)據(jù)庫，J2EE三層架構(gòu)開發(fā)，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性；采用目前最先進(jìn)的門禁設(shè)備，支持一維碼、二維碼、電子二維碼、身份證、人臉、指紋等多種識(shí)別手段，通過率極大提升。游客通過電子商務(wù)網(wǎng)站預(yù)訂景區(qū)門票只需身份證即可在線購(gòu)票，憑身份證或人臉識(shí)別可直接入園。平臺(tái)還支持網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)銀支付、財(cái)務(wù)結(jié)算等功能。

4.車輛管控智能化。建設(shè)公園內(nèi)部車輛管控系統(tǒng)，利用車載終端設(shè)備，將公園內(nèi)部車輛定位信息實(shí)時(shí)傳輸至指揮中心。結(jié)合前端人流密度分析數(shù)據(jù)，指揮中心可通過語音對(duì)講便利調(diào)度車輛，完成對(duì)景區(qū)車輛的實(shí)時(shí)分流管控，有效減少區(qū)內(nèi)人員的擁堵情況。

5.信息技術(shù)助力精準(zhǔn)定位。系統(tǒng)基于GPS、藍(lán)牙等定位技術(shù)精準(zhǔn)定位，并自動(dòng)向游客推送當(dāng)前景點(diǎn)的語音講解和圖片。通過數(shù)字化手段加強(qiáng)語音講解器與景區(qū)實(shí)體深度結(jié)合，為游客打造更便捷、更精準(zhǔn)、更精細(xì)化的旅游體驗(yàn)。

（二）實(shí)施效果

“智慧管理”是武夷山景區(qū)加速智慧文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的重要成項(xiàng)目，有力促進(jìn)了武夷山景區(qū)生態(tài)保護(hù)與管理服務(wù)向智慧化邁進(jìn)。

1.智慧服務(wù)。以游客便捷快速服務(wù)為目標(biāo)，建設(shè)了武夷山電子商務(wù)網(wǎng)站、微信平臺(tái)，同時(shí)建設(shè)武夷山旅游VR、AR地圖等科技體驗(yàn)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)游客通過一個(gè)客戶端（微信）即可完成導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)覽、導(dǎo)航、投訴、評(píng)價(jià)等功能，極大方便游客獲取旅游實(shí)時(shí)信息，滿足了多樣化個(gè)性化的旅游需求。

2.智慧管理。通過大數(shù)據(jù)，有效地從運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境保護(hù)等多個(gè)方面提升公共服務(wù)效率，為各項(xiàng)管理決策提供技術(shù)支撐。景區(qū)實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)零距離、信息零距離、產(chǎn)品零距離”，讓游客享受到“聽得見、看得到、摸得著”的一站式、全方位的旅游服務(wù)。

3.文化創(chuàng)新。借助VR、5G等數(shù)字技術(shù)，文化資源“活起來”。武夷山重建景區(qū)文化資源產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，改變文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展商業(yè)模式，提升文旅產(chǎn)業(yè)有效供給水平，極大開拓了文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新空間。

三、實(shí)踐案例創(chuàng)新點(diǎn)及建議

（一）案例實(shí)施創(chuàng)新點(diǎn)

1.智慧管理創(chuàng)新

游客通過景區(qū)官網(wǎng)、公眾號(hào)等提前預(yù)約景區(qū)門票，完善實(shí)名制信息后可直接憑身份證、人臉識(shí)別等方式進(jìn)入景區(qū)。游客還可以租賃自助講解器或下載APP實(shí)時(shí)收聽當(dāng)前景點(diǎn)的語音講解及瀏覽圖片。

（1）通過采集、分析電子商務(wù)系統(tǒng)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)線上預(yù)訂數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)游客量，景區(qū)可提前部署工作。

（2）通過入園閘機(jī)收集實(shí)時(shí)入園數(shù)據(jù)、各景點(diǎn)客流監(jiān)控?cái)z像機(jī)統(tǒng)計(jì)景區(qū)內(nèi)游客保有量、區(qū)域密度攝像頭捕捉客流密度，景區(qū)可實(shí)時(shí)了解園內(nèi)游客密度。

（3）通過人臉識(shí)別與定位技術(shù)實(shí)現(xiàn)查詢定位，及時(shí)了解游客游覽情況，查找區(qū)內(nèi)迷路走失游客以及組織疏散游客，保障游覽安全。

（4）通過GIS平臺(tái)采集摩崖石刻、古建筑等信息及古名居 720°VR 全景，并實(shí)現(xiàn)全景點(diǎn)信息互聯(lián)。

（5）區(qū)內(nèi)車輛入園管理升級(jí)為電腦錄入與報(bào)備車輛卡口自動(dòng)放行，增設(shè)關(guān)鍵路段違停抓拍監(jiān)控、景區(qū)入口車位余位提示，有效提高入園車輛管理效率。

（6）實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)預(yù)警，通過 AI智能識(shí)別技術(shù)對(duì)竹筏上人員是否穿救生衣進(jìn)行識(shí)別，對(duì)竹筏位置偏移、信號(hào)丟失、非碼頭區(qū)長(zhǎng)時(shí)間靜止、人員落水等情況進(jìn)行判定，并提供預(yù)警。通過前端設(shè)置的水位、流速、環(huán)境監(jiān)測(cè)等各類探測(cè)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)水紋預(yù)警。

（7）利用九曲溪沿岸部署的智能紅外檢測(cè)攝像機(jī)，結(jié)合國(guó)家公園 GIS地理信息系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)火災(zāi)實(shí)時(shí)監(jiān)控并定位報(bào)警。攝像機(jī)可鎖定火點(diǎn)范圍，也可實(shí)時(shí)查看火點(diǎn)拍攝視頻畫面，實(shí)現(xiàn)火災(zāi)信息感知、火災(zāi)定位、火災(zāi)預(yù)警等功能，減輕林區(qū)森林防火工作人員的工作強(qiáng)度，提高護(hù)林工作效率，保障森林資源安全。

（8）采用一體化報(bào)警柱設(shè)備，通過統(tǒng)一集成監(jiān)控、報(bào)警、對(duì)講、無線 wifi 等設(shè)備完成現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急需求。當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)可第一時(shí)間提供一鍵緊急報(bào)警求助，與管理中心實(shí)現(xiàn)雙向語音對(duì)講。管理中心通過實(shí)時(shí)視頻復(fù)核確認(rèn)警情，確定現(xiàn)場(chǎng)定位，同時(shí)聯(lián)動(dòng)相應(yīng)球機(jī)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行追蹤，并通過中心喊話對(duì)前端現(xiàn)場(chǎng)予以遠(yuǎn)程支援或震懾終止迫害行為。

2.智慧載體創(chuàng)新

一是基于GPS、藍(lán)牙等定位技術(shù)，精準(zhǔn)定位，自動(dòng)向游客推送當(dāng)前景點(diǎn)的語音講解和圖片。用數(shù)字化手段加強(qiáng)語音講解器與景區(qū)實(shí)體深度結(jié)合，為游客實(shí)現(xiàn)更便捷、更精準(zhǔn)、更精細(xì)化的導(dǎo)航。二是將照片作為切入口，選擇精華景點(diǎn)醒目位置安放智能拍照裝置，深刻挖掘場(chǎng)景的主題性、故事性、趣味性，為觀眾提供方便快捷、寓教于樂且充滿記憶點(diǎn)的用戶體驗(yàn)，增加游客旅行樂趣。三是建設(shè)武夷山旅游VR、AR地圖等科技體驗(yàn)應(yīng)用，全景技術(shù)的接入突破了傳統(tǒng)景區(qū)參觀時(shí)間空間的限制，幫助游客實(shí)現(xiàn)“虛擬游覽”，打造“線上景區(qū)”。

3.智慧服務(wù)創(chuàng)新

共享導(dǎo)游。借助互聯(lián)網(wǎng)共享技術(shù)，解決散客的導(dǎo)游需求難題，游客可根據(jù)自身的行程要求在平臺(tái)自由預(yù)約導(dǎo)游、景區(qū)講解員，還可進(jìn)行拼團(tuán)預(yù)約導(dǎo)游、講解員，實(shí)現(xiàn)共享導(dǎo)游新模式。平臺(tái)幫助導(dǎo)游實(shí)現(xiàn)技能、服務(wù)轉(zhuǎn)化價(jià)值，通過B2B/B2C系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游碎片化產(chǎn)品、資源的銷售。同時(shí)，游客可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，管理部門通過系統(tǒng)對(duì)服務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)管，杜絕黑導(dǎo)、票販子行為，致力于給導(dǎo)游、游客提供一個(gè)便捷、陽光的服務(wù)平臺(tái)。

（二）推廣價(jià)值

武夷山景區(qū)智慧管理平臺(tái)依托景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)科技將景區(qū)旅游資源、相關(guān)景點(diǎn)、公共服務(wù)與游客需求緊密結(jié)合，形成一個(gè)全面覆蓋景區(qū)游覽的智慧服務(wù)系統(tǒng)。

一是利用大數(shù)據(jù)，高效整合資源，增強(qiáng)游客與景區(qū)間互動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握游客活動(dòng)信息，監(jiān)管由傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。

二是通過共享信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了武夷山景區(qū)各部門之間的信息共享、協(xié)作聯(lián)動(dòng)。景區(qū)結(jié)合游覽信息數(shù)據(jù)形成預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化實(shí)時(shí)管理，提高應(yīng)急管理能力，保障游覽安全，實(shí)現(xiàn)投訴有效處理，大力維護(hù)了正常的旅游秩序。

三是依托全域旅游平臺(tái)，主動(dòng)獲取并分析游客的停留時(shí)間、年齡、來源地等信息，為精準(zhǔn)營(yíng)銷決策提供技術(shù)支撐。通過輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，不斷完善景區(qū)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理數(shù)字化、服務(wù)智能化、體驗(yàn)個(gè)性化。

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