在國務院新聞辦公室舉行的文化和旅游賦能全面小康新聞發(fā)布會上，文化和旅游部部長胡和平介紹，文化和旅游部致力促進旅游高質(zhì)量發(fā)展，為全面建成小康社會添動能。培育繁榮有序的國內(nèi)游、入境游、出境游市場，發(fā)展智慧旅游、完善旅游設施，群眾享受旅行更方便更快捷、旅游體驗更舒適更美好。

近年來，隨著大眾旅游需求日益多樣化、個性化，人們對“旅行更方便更快捷、旅游體驗更舒適更美好”的期待越來越高。為此，旅游業(yè)界以智慧旅游為切入點，引入互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G等新技術，不斷提升服務質(zhì)量，提高大眾旅游滿意度。

說走就走 需求個性化

1996年出生的朱睿自2014年上大學后，平均每年會有兩次跨省旅游。在他看來，旅游是換一個地方生活，希望在旅游中能接觸到當?shù)刈钤兜奈幕Ｖ祛Ｍǔㄟ^微博、B站、豆瓣等社交媒體獲取旅游信息。“我很喜歡說走就走、不受約束的出游方式。”

如今，越來越多的年輕人像朱睿一樣，將旅游作為一種休閑方式，在假期背上行囊，為生活增添更多色彩。

“生活水平不斷提高，我更在意行程規(guī)劃、住宿環(huán)境、出游的舒適度，希望在旅行中既能深入了解當?shù)氐奶厣L俗，又能讓身心真正放松。”家住山東濟寧的朱女士表示，在跟團游時，她希望得到深度體驗，避免走馬觀花式的游覽。

正在北京理工大學讀大二的王旭說，自己和室友向往敦煌很久了，打算十一假期安排一次深度體驗游。“現(xiàn)在預約景區(qū)門票、訂機票和車票都很方便，我們查了很多游玩攻略，到敦煌后打算再報個旅游團。”

“如今，旅游基礎設施逐步完善，旅游信息的獲取方式更加便捷，旅游產(chǎn)品和服務的設計更具場景化和人性化，大眾旅游正向個性化、體驗化方向發(fā)展。”北京第二外國語學院旅游科學學院副院長鄧寧表示。

提升服務 出游更智慧

為了充分滿足大眾游前、游中、游后各個階段的需求，旅游業(yè)界利用互聯(lián)網(wǎng)技術，搭建云端服務平臺，讓游客動動“指尖”，就可以輕松獲取服務。

去年7月，江蘇省文化和旅游廳打造的江蘇智慧文旅平臺“蘇心游”上線。游客登錄“蘇心游”微信公眾號，點擊“公共服務”即可一鍵獲取信息查詢、景區(qū)預約、旅游交通等服務。此外，“蘇心游”及時發(fā)布全省4A級以上景區(qū)每日的實時客流量和游覽舒適度指數(shù)，便于游客提前了解情況，合理安排行程。截至今年7月底，該平臺用戶量已突破143萬。

河北省文化和旅游廳推出的“一部手機游河北”（樂游冀）平臺，可在目的地選擇、交通出行、導游導覽、預約入園、購物等各環(huán)節(jié)上為游客提供全程智慧化服務。目前，該平臺已建成六大模塊，包含28個子模塊、66項服務類別。

福建武夷山市大力推進智慧景區(qū)建設，著力打造智慧管理中心管控平臺。福建武夷山旅游發(fā)展股份有限公司董事長吳王介紹，在出游前，游客可以在手機上通過該平臺查詢景區(qū)天氣、客流量等信息，預約導游；游覽中，游客可直接刷身份證入園，還可獲取自助語音導游、救助等服務；游覽后，可以在平臺上反饋意見、建議等。

同程研究院首席研究員程超功介紹，同程旅行推出“同程全域通”，運用數(shù)字技術幫助旅游目的地、機場、景區(qū)、酒店整合區(qū)域內(nèi)的交通、美食、游覽方式等實用信息，實現(xiàn)自動導覽、智慧地圖、VR預訂、AI智能客服等功能。

“現(xiàn)在通過網(wǎng)絡，能實時查看旅游目的地的交通狀況和人流量、在線預約景區(qū)門票，節(jié)省了很多時間，旅游體驗也更好了。”杭州市民黃瑞裙表示。

創(chuàng)新應用 豐富游客體驗

除了利用信息技術打造智慧服務平臺，旅游業(yè)界還不斷創(chuàng)新科技應用，讓“旅游+科技”產(chǎn)生更多火花，為游客帶來多元體驗。

近日，上海顧村公園里的伴游機器人“小游”走進大眾視線。“小游，小游。”通過語音喚醒和手機一鍵掃碼，游客便可啟動伴游機器人。“小游”不僅行駛平穩(wěn)，還能自動繞開障礙物，可以帶游客坐電瓶車游園觀光，還能與游客唱歌互動。為確保安全，伴游機器人限速為每小時5公里，相當于普通游客快走的速度。開發(fā)方上海游伴科技有限責任公司相關負責人介紹，該機器人兼具人機交互、娛樂播報、景點播報功能，可為游客提供多項服務。

杭州多家景區(qū)將多媒體、虛擬現(xiàn)實等科技手段與傳統(tǒng)的游覽項目相結合，推出沉浸式演藝。在杭州建德，山水盛典文化產(chǎn)業(yè)股份有限公司的《江清月近人》演出項目運用多種聲光電技術打造“游船夜游+沉浸式演出”體驗。西溪濕地今年創(chuàng)新推出《今夕共西溪》演出項目，巧妙借用濕地的自然實景，用藝術燈光、全息音響系統(tǒng)、噴泉、霧森、全息投影、仿真技術、多媒體控制等科技手段，呈現(xiàn)西溪之美。

（采訪組成員：唐伯儂 邰子君 周晨 李金枝 邊鋒 倪怡雯 陶李 任英文 王凱東 執(zhí)筆：唐伯儂）

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